為進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法違法案件舉報(bào)受理工作，及時(shí)查辦案件，提高行政執(zhí)法效率，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。
一、舉報(bào)受理工作堅(jiān)持有舉必接、有報(bào)必查的原則。支持鼓勵(lì)公民、法人或其他組織采用來(lái)信、來(lái)訪和電話(huà)舉報(bào)等形式舉報(bào)違法違規(guī)行為。
二、民宗局政法股負(fù)責(zé)工作日期間的舉報(bào)受理工作，負(fù)責(zé)處理上級(jí)或其他部門(mén)轉(zhuǎn)交轉(zhuǎn)辦的來(lái)信來(lái)訪件；重要節(jié)假日期間的舉報(bào)受理工作按照值班表，由當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)。8小時(shí)以外的舉報(bào)受理工作由24小時(shí)舉報(bào)電話(huà)值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
三、舉報(bào)受理工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接聽(tīng)或接待人員應(yīng)客觀、全面地將舉報(bào)內(nèi)容登記在舉報(bào)登記本上；夜間受理的舉報(bào)，值班人員或出勤人員應(yīng)臨時(shí)將內(nèi)容記錄后，于第二個(gè)工作日10時(shí)前報(bào)辦公室登記。
四、接聽(tīng)或接待舉報(bào)要禮貌待人，對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待。
五、舉報(bào)受理工作處理程序：
1、登記。經(jīng)辦人應(yīng)建議信訪人實(shí)名舉報(bào)，屬于本單位管轄的，應(yīng)立即將所反映的事項(xiàng)記入舉報(bào)登記本，不屬于本單位管轄的，應(yīng)告知舉報(bào)人向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)反映或在2日內(nèi)報(bào)辦公室移交相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理。
2、呈批。經(jīng)辦人對(duì)已受理的緊急電話(huà)舉報(bào)、人民來(lái)信或來(lái)訪事項(xiàng)以及上級(jí)或其他部門(mén)交辦轉(zhuǎn)辦件，應(yīng)立即提出擬辦意見(jiàn)，送局領(lǐng)導(dǎo)審批；對(duì)一般事項(xiàng)應(yīng)在當(dāng)日提出擬辦意見(jiàn)，送局領(lǐng)導(dǎo)審批。
3、交辦。經(jīng)辦人員應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)批示，即時(shí)將舉報(bào)登記表、人民來(lái)信、來(lái)訪登記記錄或交辦單復(fù)印件交承辦部門(mén)辦理；
4、查辦。對(duì)交辦的緊急事項(xiàng)，承辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)立即安排人員進(jìn)行處置，夜間受理的舉報(bào)，值班人員應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由帶班領(lǐng)導(dǎo)安排人員及時(shí)進(jìn)行處置，對(duì)一般事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)受理件依法進(jìn)行處置；
5、反饋。對(duì)來(lái)信、來(lái)訪或舉報(bào)投訴人要求回告的，應(yīng)在查處結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)反饋；對(duì)上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的，應(yīng)按時(shí)間要求以書(shū)面形式反饋，沒(méi)有時(shí)間要求的，一般應(yīng)當(dāng)在受理的7個(gè)工作日內(nèi)反饋；
6、歸檔。已經(jīng)辦結(jié)的信訪舉報(bào)事項(xiàng)，經(jīng)手人要及時(shí)進(jìn)行歸檔整理，將信訪原件、擬辦意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等經(jīng)過(guò)整理后統(tǒng)一交辦公室存檔。
六、嚴(yán)格保密制度，妥善保存信訪舉報(bào)資料，不得泄露信訪舉報(bào)內(nèi)容和查處行動(dòng)，對(duì)于署名舉報(bào)的人員情況應(yīng)予以保密。
七、將信訪舉報(bào)工作納入年度責(zé)任制考核，對(duì)工作突出的予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)推諉拖延、查處不力、泄密等行為，情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，視情給予黨紀(jì)或政紀(jì)處分。