定州市電視問(wèn)政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
關(guān)于公布被問(wèn)政單位整改進(jìn)展的公告
按照定州市《電視問(wèn)政工作方案》要求，被問(wèn)政單位召開專題黨組會(huì)議，針對(duì)曝光短片問(wèn)題、問(wèn)政觀察員和問(wèn)政觀眾提出的問(wèn)題建議、公開征集的涉及被問(wèn)政單位的問(wèn)題線索，逐項(xiàng)研究整改措施，制定整改方案。現(xiàn)將“問(wèn)政定州”第八期節(jié)目被問(wèn)政單位整改進(jìn)展分批次予以公布，請(qǐng)予以監(jiān)督。
2022年3月4日
物業(yè)管理不規(guī)范
1.物業(yè)監(jiān)管住建局和三城區(qū)職責(zé)不清，住宅小區(qū)環(huán)境管理、消防安全、物業(yè)企業(yè)管理水平等亟待規(guī)范提升。
市住建局成立了物業(yè)治理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定《物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)工作方案》《物業(yè)企業(yè)監(jiān)管及服務(wù)水平提升方案》《住宅小區(qū)電動(dòng)車充電樁建設(shè)方案》《住宅小區(qū)電信運(yùn)營(yíng)商公平接入方案》。召開物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)整治動(dòng)員會(huì)全面提高物業(yè)管理水平；實(shí)行網(wǎng)格化管理，將整治問(wèn)題清單分類建檔，明確責(zé)任分工，制定整改措施，確定整改時(shí)限。將全市102個(gè)物業(yè)小區(qū)分成8個(gè)組，地毯式排查、整治全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)；出臺(tái)物業(yè)行業(yè)管理規(guī)范；制定了物業(yè)服務(wù)“十要十不要”規(guī)范。
2.暢通我市物業(yè)投訴渠道，嚴(yán)肅查處一批群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)企業(yè)。
市住建局開通物業(yè)“110”服務(wù)熱線，暢通業(yè)主訴求渠道，設(shè)立24小時(shí)舉報(bào)投訴熱線，工作時(shí)間電話2332902，非工作時(shí)間電話2332922。及時(shí)受理業(yè)主投訴，明確專人負(fù)責(zé)，限期解決到位，切實(shí)解決物業(yè)服務(wù)效率低的問(wèn)題；加大處罰力度，采取實(shí)地檢查、約談、暗訪等方式，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位的，“該罰的罰，該關(guān)的關(guān)，該撤的撤”。業(yè)主投訴頻繁或問(wèn)題嚴(yán)重、存在違法違規(guī)行為的企業(yè)，依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》嚴(yán)肅處理，截至目前，已移交相關(guān)部門對(duì)5個(gè)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了處理。
3.受理業(yè)主投訴處理不到位，需建立物業(yè)企業(yè)和水、氣、暖供應(yīng)企業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓物業(yè)承擔(dān)起業(yè)主與水、氣、暖供應(yīng)企業(yè)的訴求通道。
發(fā)揮市物委會(huì)（住建局）牽頭抓總作用，加強(qiáng)與民政局、市場(chǎng)監(jiān)管局、城管局、公安局、網(wǎng)信辦等相關(guān)部門的信息共享和工作聯(lián)動(dòng)，不斷提升部門協(xié)調(diào)配合能力，對(duì)物業(yè)行業(yè)進(jìn)行全方位監(jiān)管。
4.謀劃建設(shè)電動(dòng)車充電樁和車棚，并加強(qiáng)宣傳管理，解決電動(dòng)車上樓帶來(lái)的安全隱患。
市住建局起草了《住宅小區(qū)電動(dòng)車充電樁建設(shè)方案》。目前我市物業(yè)小區(qū)業(yè)主11.2萬(wàn)戶，擁有電動(dòng)自行車約18萬(wàn)輛，預(yù)計(jì)需求充電插口4萬(wàn)個(gè)，1月8日前完成安裝0.44萬(wàn)個(gè)，剩余3.56萬(wàn)個(gè)。截至目前，新安裝0.12萬(wàn)個(gè)，已完成0.56萬(wàn)個(gè)，現(xiàn)已有中天新君、上東國(guó)際、星河藍(lán)灣等10個(gè)小區(qū)已完成選址工作，計(jì)劃安裝5400個(gè)，征求業(yè)主意見后實(shí)施安裝，共計(jì)完成1.1萬(wàn)個(gè)，其余92個(gè)小區(qū)正在進(jìn)行選址工作，剩余2.9萬(wàn)個(gè)選址完成后由第三方社會(huì)資本安裝運(yùn)營(yíng)。
市自然資源和規(guī)劃局在地塊出讓前，在規(guī)劃設(shè)計(jì)條件中增加非機(jī)動(dòng)車停車泊位及集中停放場(chǎng)所、充電設(shè)施配建要求：新建小區(qū)非機(jī)動(dòng)車停車位≥2輛/戶，應(yīng)建設(shè)非機(jī)動(dòng)車集中停放場(chǎng)所，并建設(shè)電動(dòng)自行車充電裝置。
5.迎泰新城小區(qū)配備電梯備用用電，解決停電時(shí)電梯無(wú)法運(yùn)行的問(wèn)題，并舉一反三，對(duì)全市沒有備用電的小區(qū)進(jìn)行排查并解決問(wèn)題。
開發(fā)企業(yè)正在積極籌措資金，5月1日前整改到位。
6.部分物業(yè)違規(guī)或巧立名目收取裝修押金的問(wèn)題。
市住建局督促小區(qū)物業(yè)將裝修押金退還給小區(qū)業(yè)主，業(yè)主可隨時(shí)攜帶相關(guān)票據(jù)到物業(yè)辦理退費(fèi)手續(xù)。截至目前，對(duì)摸排出的收取裝修押金的165戶業(yè)主，已全部退還到位。